Politica de retur – OBIECTORAMA

VANILLA SOUND SRL – cu sediul în Municipiul București, Sector-6, Str. Baba Novac nr. 2, Bl. U1, Sc. 1, Et. 8, Ap. 33, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2017000856407, CUI 36969683, e-mail: [email protected].

Prezenta politică stabilește condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate prin intermediul site-ului, în conformitate cu drepturile legale ale consumatorilor și bunele practici comerciale.

1. Dreptul de retragere

1.1. Persoanele fizice (consumatorii) care achiziționează produse de pe site-ul nostru beneficiază de dreptul de retragere din contract, fără a oferi un motiv și fără penalități, în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului/produselor.

1.2. Termenul de retragere se calculează de la:

ziua în care clientul intră în posesia fizice a produsului;
ziua în care clientul intră în posesia ultimului produs în cazul unei comenzi multiple livrate separat;
ziua în care clientul intră în posesia ultimei piese în cazul unui produs livrat în mai multe părți.

1.3. Pentru a exercita acest drept, consumatorul trebuie să transmită o declarație de retragere în scris (prin e-mail la [email protected]) în termenul legal de 30 zile.

2. Condiții pentru returnare

2.1. Produsele returnate trebuie să fie:

nefolosite;
în aceeași stare în care au fost primite;
însoțite de toate etichetele, accesoriile și documentele originale (inclusiv factura).

2.2. Consumatorul este responsabil de diminuarea valorii produselor ca urmare a manipulării necorespunzătoare.

2.3. Costurile de returnare inițiale pot fi suportate de client, cu excepția situațiilor în care se convine altfel.

3. Rambursarea sumelor

3.1. VANILLA SOUND SRL va rambursa toate sumele plătite de client pentru produsele returnate (inclusiv costurile de livrare, dacă toate produsele din comandă sunt returnate), în maximum 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.

3.2. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția situației în care clientul acceptă o altă metodă de rambursare.

3.3. Nu se rambursează costuri suplimentare generate de alegerea de către client a unui alt tip de livrare decât cel standard folosit inițial.

4. Excepții de la dreptul de retur

În conformitate cu legislația aplicabilă și practica comercială, următoarele nu sunt supuse returului prin drept de retragere:

✔ Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor furnizate de client;
✔ Produse susceptibile de deteriorare rapidă sau care expiră rapid;
✔ Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate și care au fost desigilate de client;
✔ Produse livrate digital sau digitale neînsoțite de suport fizic după ce accesul a fost furnizat;
✔ Servicii prestate integral cu acordul expres al clientului, după ce acesta a recunoscut că își pierde dreptul de retragere după finalizarea serviciului.

5. Garanția produselor

Produsele comercializate pot beneficia de garanție conform legislației române în vigoare (de exemplu, garanție de conformitate de minimum 12 luni pentru bunurile de consum), în funcție de natură și opțiunile furnizorului.

6. Returnări pentru persoane juridice (B2B)

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere din contractul de vânzare în baza politicii standard de retur a VANILLA SOUND SRL, în afara cazurilor negociate direct.

7. Procedura de retur

• Trimite o solicitare de retur prin e-mail la [email protected], menționând:
– numele și prenumele;
– numărul comenzii;
– produsele returnate;
– motivul returului (opțional pentru consumatori).

• Așteaptă confirmarea returului și instrucțiunile de expediere de la VANILLA SOUND SRL.

• Expediază produsele către adresa comunicată, asigurând coletul corespunzător.